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基本素质方面，要有良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地传达信息，善于倾听客户诉求，理解客户意图；具备耐心和亲和力，面对客户的各种问题甚至抱怨，都能保持温和友善的态度；拥有较强的应变能力，能快速处理突发状况和客户提出的特殊要求；具有责任心，对客户的问题认真负责，确保问题得到妥善解决。 专业技能方面，需熟悉电话客服的工作流程和规范，掌握一定的沟通技巧和话术；能够熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等，以便记录客户信息和整理相关数据；具备一定的产品知识或业务知识，能准确解答客户关于产品或服务的疑问。 学历与经验方面，通常要求高中及以上学历，部分企业可能要求大专及以上；有电话客服工作经验者优先考虑，尤其是具有同行业电话客服经验的人员会更受青睐。 其他方面，要能适应轮班制工作，包括早晚班、节假日值班等；具备良好的团队协作精神，能与同事有效配合完成工作任务；普通话标准，部分岗位可能还要求具备一定的外语能力，如英语等。
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