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一、基本素质要求 具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地传达信息并理解客户需求；拥有耐心和亲和力，在面对客户的不满或疑问时，能保持冷静，以友善的态度为客户解决问题；具备较强的应变能力，能够迅速处理各种突发情况和客户的特殊需求。 二、专业知识要求 熟悉所服务行业的基本知识和业务流程，例如如果是电商电话客服，要了解商品信息、订单处理流程、退换货政策等；掌握一定的产品知识，清楚公司产品的特点、优势、使用方法等，以便更好地向客户介绍和解答疑问。 三、技能要求 熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等，用于记录客户信息、整理数据和撰写报告；具备良好的打字速度，一般要求每分钟 60 字以上，以保证能够及时回复客户的在线咨询；掌握电话沟通技巧，包括倾听技巧、提问技巧、引导技巧等，提高沟通效率和客户满意度。 四、工作经验要求 有电话客服相关工作经验者优先，熟悉电话客服的工作流程和规范；对于没有经验的求职者，如果有其他服务行业的工作经历，如酒店服务、零售服务等，能够体现出良好的服务意识和沟通能力，也可考虑。 五、其他要求 能够适应倒班工作制度，包括早晚班、周末和节假日值班等；具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务；有较强的责任心，对客户的问题和需求认真负责，确保问题得到妥善解决。
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