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教育背景： 通常要求本科或以上学历，市场营销、管理学、心理学或相关专业优先考虑。 工作经验： 至少三年以上客服领域工作经验，其中一年以上团队管理经验； 有大型企业或知名品牌客服团队管理经验者优先。 专业技能： 精通客户服务流程与标准，熟悉CRM系统操作； 具备良好的问题解决能力和冲突调解技巧； 掌握数据分析方法，能通过数据驱动客服策略优化。 管理能力： 具备优秀的团队领导与激励能力，能有效提升团队凝聚力； 能够制定并执行客服团队培训计划，提升整体服务水平； 擅长跨部门协作，推动服务流程改进。 个人素质： 具有强烈的客户导向意识和服务热情； 具备良好的沟通能力和情绪管理能力； 工作细致认真，有较强的责任心和抗压能力； 能适应灵活的工作时间安排。 其他要求： 熟悉行业动态及竞争对手服务策略； 掌握一门以上外语者优先考虑； 持有客户服务管理相关认证者优先。
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