客服经理
8K~10K/月
更新：2026-01-22
浏览：{{clickNum}}人
投递：{{supplementary.job_apply_num}}人
{{hasFav===true?'已收藏':'收藏'}}
请用微信扫一扫
您尚未登录，点击登录后可获取企业联系方式
职位联系方式
仅对求职者会员开放
您还没有简历，创建简历后可查看企业联系方式
您还没有投递简历，投递简历后可查看企业联系方式
企业未开启查看联系方式，请直接投递简历
企业未开启查看联系方式
您已投递简历，请等待企业联系
一、教育背景与专业知识 1.学历要求：大学本科及以上学历，市场营销、工商管理、客户服务管理等相关专业优先。具备扎实的专业理论基础，能够从管理学和营销学角度理解客户服务的本质与价值，为团队提供专业指导。 2.行业知识：熟悉客服行业的运作模式、服务标准及发展趋势，了解所在行业的产品特性、业务流程及市场竞争格局。能够结合行业特点制定针对性的客服策略，提升客户满意度和忠诚度。 二、工作经验 1.客服经验：拥有5年以上客户服务工作经验，其中至少2年以上客服团队管理经验。熟悉客服工作的各个环节，包括客户咨询处理、投诉解决、售后服务等，能够有效应对各种复杂的客户问题和团队管理挑战。 2.项目经验：具备客服相关项目的策划与实施经验，如客服系统优化、服务流程改进、客户满意度提升等项目。能够独立带领团队完成项目目标，具备良好的项目管理能力和执行力。 三、核心能力 1.领导管理能力：具备出色的团队领导和管理能力，能够制定团队目标和工作计划，并合理分配任务，激励团队成员积极工作。善于发现和培养团队人才，提升团队整体素质和业务水平。 2.沟通协调能力：拥有优秀的沟通表达和协调能力，能够与客户、团队成员、其他部门及上级领导进行高效沟通。能够清晰准确地传达信息，协调各方资源解决问题，确保客服工作的顺利开展。 3.问题解决能力：具备敏锐的洞察力和强大的问题解决能力，能够快速分析客户投诉和团队工作中出现的问题，并提出切实可行的解决方案。善于总结经验教训，不断优化服务流程和管理方法。 4.数据分析能力：能够熟练运用数据分析工具，对客服工作数据进行收集、整理和分析，如客户满意度、投诉率、响应时间等。根据数据分析结果，评估客服工作效果，为制定决策提供数据支持。 5.抗压能力：客服工作压力较大，需具备较强的心理承受能力和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持冷静和高效，带领团队应对各种突发情况。 四、职业素养 1.服务意识：具有强烈的客户服务意识，始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供优质、高效的服务体验。能够积极主动地了解客户需求，不断提升服务质量。 2.责任心：具备高度的责任心和敬业精神，对客服工作认真负责，勇于承担责任。能够严格遵守公司的规章制度和工作流程，确保客服工作的质量和效率。 3.团队合作精神：拥有良好的团队合作精神，能够与团队成员密切配合，协作完成工作任务。乐于分享知识和经验，营造积极和谐的团队氛围。 4.学习能力：客服行业发展迅速，需具备较强的学习能力和适应能力，能够不断学习新知识、新技能和新方法，提升自身的综合素质和业务能力，以适应行业发展的需求。 五、其他要求 1.技能要求：熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）和客服管理系统，具备基本的网络知识和计算机操作技能。 2.语言要求：普通话标准流利，具备良好的口头和书面表达能力。若涉及国际业务，需具备相应的外语沟通能力。 3.形象气质：形象良好，气质佳，具有亲和力，能够给客户留下良好的第一印象。
扫描关注更多招聘信息
客服经理 2026-01-26
7K~10.5K/月 滨湖区 学历不限 经验不限
客服经理 2026-02-03
6.5K~7K/月 滨湖区 学历不限 经验不限
客服总监 2026-01-26
9K~9.5K/月 滨湖区 学历不限 经验不限
电销 2026-01-26
5.5K~9.5K/月 滨湖区 学历不限 经验不限
客服总监 2026-01-26
9K~9.5K/月 滨湖区 学历不限 经验不限
客服专员 2026-02-03
3.5K~4K/月 滨湖区 学历不限 经验不限
客服专员 2026-01-20
4K~4.5K/月 滨湖区 学历不限 经验不限
客服专员 2026-01-26
6K~6.5K/月 滨湖区 学历不限 经验不限
销售代表 2026-02-03
3.5K~11K/月 滨湖区 学历不限 经验不限
销售代表 2026-01-21
3K~10K/月 滨湖区 学历不限 经验不限
{{supplementary.watch_percent}}
简历查看率
{{supplementary.last_login_time}}
登录时间
{{supplementary.reg_duration}}
入驻时长
中介服务/家政服务
民营 20-99人
使用微信扫一扫
此职位即刻传送到手机
最近登录时间：2026/02/04 09:53:12
最近登录IP:223.64.204.* [未知]
以上资料仅供参考，请求职者 规避求职风险
