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1.学历与专业背景：本科及以上学历，市场营销、工商管理、客户服务管理等相关专业优先，具备5年以上客服团队管理经验，其中至少3年以上同行业或相似规模企业客服经理岗位经验。 2.专业技能：熟悉客服体系搭建与优化，掌握客户关系管理（CRM）系统操作，具备数据分析能力，能通过客服数据（如响应时长、解决率、满意度等）发现问题并提出改进方案；精通客服流程标准化建设，可制定并落地客服话术、服务规范及应急预案。 3.团队管理能力：具备优秀的团队领导与激励能力，能制定客服团队绩效目标并实施考核，带领团队达成KPI；擅长人才培养，包括新员工培训、在岗员工技能提升及职业发展规划，打造高凝聚力、高执行力的客服团队。 4.沟通与协调能力：拥有出色的跨部门协作能力，能与产品、技术、销售等团队有效沟通，推动客户问题的快速解决；具备敏锐的客户需求洞察能力，可准确捕捉客户反馈并转化为产品或服务优化建议。 5.问题解决与抗压能力：面对复杂客户投诉或突发服务事件，能快速响应并制定解决方案，有效化解客户矛盾，提升客户满意度；具备较强的心理承受能力，能在高强度工作环境下保持冷静，带领团队应对业务高峰期压力。 6.职业素养：具有强烈的客户服务意识和责任心，工作积极主动，注重细节与结果；具备良好的职业道德和保密意识，认同企业价值观，能以身作则践行服务理念。 7.其他要求：熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT）及客服相关工具，如在线聊天系统、工单系统等；有大型互联网企业或电商平台客服管理经验者优先，持有客户服务管理师等相关认证者优先。
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