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一、教育背景 本科及以上学历，管理类、市场营销、心理学等相关专业优先。 二、工作经验 五年以上客服管理工作经验，其中至少两年以上团队管理经验，有大型企业或知名品牌客服部门管理经验者优先。 三、专业技能 精通客服流程管理、客户关系管理，熟悉CRM系统操作；具备良好的数据分析能力，能够通过数据驱动客服团队优化；熟练掌握沟通技巧和冲突解决策略，能够有效处理客户投诉和纠纷。 四、管理能力 具备出色的团队领导能力，能够激发团队士气，提升团队整体绩效；具备优秀的组织协调能力和项目管理能力，能够高效安排资源，确保客服项目顺利实施；具备良好的决策能力和应变能力，能够在复杂情况下迅速做出正确判断。 五、个人素质 具备强烈的责任心和服务意识，始终以客户为中心；具备良好的职业道德和诚信品质，能够维护公司形象和客户利益；具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识、新技能，适应不断变化的市场环境。
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