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一、教育背景 本科及以上学历，管理类、市场营销或相关专业优先。 二、工作经验 五年以上客服管理工作经验，其中至少两年以上团队管理经验，有大型企业或知名品牌客服管理经验者优先。 三、专业技能 熟悉客服流程与规范，具备优秀的客户问题解决能力和投诉处理技巧，熟练掌握CRM系统及相关客服工具，具备良好的数据分析能力，能够通过数据驱动客服团队优化。 四、管理能力 具备出色的团队领导力和组织协调能力，能够有效激励和管理客服团队，提升团队整体绩效，具备优秀的项目管理能力，能够规划并执行客服相关项目，具备良好的时间管理和优先级排序能力。 五、沟通能力 具备优秀的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传达信息，具备良好的跨部门沟通能力，能够与其他部门有效协作，共同解决问题，具备出色的谈判技巧和冲突解决能力，能够在维护客户利益的同时，保护公司利益。 六、个人素质 具备高度的责任心和敬业精神，对工作充满热情，具备良好的应变能力和抗压能力，能够在高压环境下保持冷静，具备持续学习和自我提升的意识，能够紧跟行业发展趋势，不断提升自己的专业素养和管理能力，具备良好的职业道德和诚信品质，能够以身作则，为团队树立榜样。
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