抖音客服
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更新：2026-01-08
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1.学历与专业：大专及以上学历，专业不限，有客户服务、电子商务、市场营销等相关专业背景者优先。 2.经验要求：具备1年及以上客服相关工作经验，有电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）或互联网公司客服经验者优先，熟悉抖音平台功能及规则者更佳。 3.技能要求： 沟通能力：具备优秀的口头和书面表达能力，能够清晰、耐心、准确地与用户沟通，理解用户需求并有效解决问题。 问题解决能力：拥有较强的应变能力和问题分析解决能力，能独立处理用户咨询、投诉、建议等各类问题，对复杂问题能及时上报并跟进。 平台操作：熟练掌握抖音平台的各项功能操作，包括订单管理、售后处理、消息回复等，能快速运用平台工具为用户提供支持。 情绪管理：具备良好的情绪控制能力，能在面对用户情绪波动（如不满、投诉）时保持冷静、专业的态度，积极化解矛盾。 团队协作：有较强的团队合作精神，能与团队成员高效配合，共同完成客服工作目标，乐于分享工作经验和技巧。 4.素质要求： 服务意识：具有强烈的客户服务意识，以用户为中心，致力于提升用户满意度和体验感。 责任心：工作认真负责，有较强的抗压能力，能承担一定的工作压力，确保客服工作的及时性和准确性。 学习能力：具备快速学习能力，能迅速掌握公司产品知识、业务流程及平台规则的更新内容。 耐心细致：对待工作耐心细致，注重细节，能准确记录用户问题及处理过程，避免因疏忽导致错误。 5.其他要求： 工作时间：能接受轮班制工作（包括晚班、周末及节假日轮休），确保客服服务的全天候覆盖。 设备要求：具备稳定的网络环境和符合工作要求的电脑设备，能保证线上客服工作的正常进行。 语言能力：普通话标准流利，部分岗位可能要求具备一定的外语能力（如英语等），具体根据业务需求而定。
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