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1.学历与专业：大专及以上学历，专业不限，客户服务、市场营销、电子商务等相关专业优先，具备扎实的知识储备和学习能力，能快速掌握产品知识与业务流程。 2.经验要求：1-3年以上客服相关工作经验，有同行业客服经验者优先，熟悉客服工作的基本流程、沟通技巧及问题处理方法，能独立应对各类客户咨询与投诉。 3.沟通能力：具备优秀的口头和书面沟通能力，普通话标准流利，语言表达清晰、准确、有条理，能耐心倾听客户需求，并用客户易于理解的方式进行解答。 4.服务意识：拥有强烈的客户服务意识和责任心，以客户为中心，积极主动为客户解决问题，注重客户体验，能承受一定的工作压力和客户情绪，保持良好的服务态度。 5.问题解决能力：具备较强的问题分析与解决能力，能快速准确判断客户问题的性质和原因，并提供有效的解决方案，对于复杂问题能及时向上级汇报并协助跟进处理。 6.抗压能力：能适应快节奏的工作环境，具备良好的心理素质和抗压能力，在面对大量客户咨询或投诉时，保持冷静、沉着，高效完成工作任务。 7.电脑操作：熟练掌握计算机基本操作，熟悉办公软件（如Word、Excel、PPT等）的使用，能快速上手客服系统、CRM系统等相关业务软件。 8.团队协作：具有良好的团队合作精神，能积极配合团队成员完成工作目标，乐于分享工作经验和技巧，共同提升团队整体服务水平。 9.学习能力：具备较强的学习能力和适应能力，能快速学习公司产品知识、业务政策及新的服务技能，不断提升自身综合素质和业务能力。 10.职业素养：工作认真细致，有耐心，责任心强，诚实守信，无不良工作记录，能严格遵守公司的各项规章制度和工作流程。
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