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1.学历与专业背景：大专及以上学历，专业不限，客户服务、市场营销、电子商务等相关专业优先；具备1年以上客服相关工作经验者优先，优秀应届生可酌情考虑。 2.沟通能力：具备出色的口头及书面表达能力，能清晰、耐心、准确地理解用户需求并提供解决方案；普通话标准，口齿清晰，善于倾听，能快速捕捉用户情绪并进行有效安抚。 3.问题解决能力：拥有较强的逻辑思维和应变能力，能独立处理常见客户咨询、投诉及售后问题；熟悉客服工作流程，能熟练运用问题分析与解决技巧，对复杂问题及时上报并协助跟进。 4.服务意识：具备强烈的客户至上理念，能始终保持积极、热情的服务态度，主动为用户提供超出预期的帮助；有同理心，能站在用户角度思考问题，维护良好的客户关系。 5.软件操作能力：熟练掌握Office办公软件（Word、Excel、PPT）及客服系统（如CRM、工单系统等）的操作；具备基础的计算机网络知识，能快速适应各类线上沟通工具（如在线聊天软件、邮件、电话等）。 6.抗压与团队协作：能承受一定的工作压力，适应轮班制（如需要）及高峰期的高强度工作节奏；具备良好的团队合作精神，积极配合团队完成服务指标，乐于分享经验并协助同事提升服务质量。 7.责任心与学习能力：工作认真负责，注重细节，能严格遵守公司规章制度及客服服务规范；具备快速学习能力，能及时掌握产品知识、业务流程及行业动态，持续提升自身专业素养。 8.语言能力（如适用）：若涉及涉外业务或特定地区用户，需具备相应外语能力（如英语CET-4及以上）或方言沟通能力。
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